İptal ve İade Kuralları

İşbu İptal ve İade Kuralları ("Kurallar"), karacadagtravel.com internet sitesi ve varsa mobil uygulaması ("PLATFORM") üzerinden satın alınan havaalanı transferi, şehir içi/şehirlerarası yolcu taşıma, tur ve benzeri ulaşım hizmetlerine ("HİZMET") ilişkin rezervasyon iptali, değişiklik, cayma ve ücret iadesi süreçlerini düzenler. İşbu Kurallar, Yolcu Taşıma Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu'nun ayrılmaz bir parçası olup bu belgelerle birlikte uygulanır. Bir çelişki hâlinde, cayma hakkının kapsamı ve istisnaları bakımından ilgili mevzuat esas alınır. Bu Kurallar'da geçen ŞİRKET; KARACADAĞ TAŞIMACILIK GIDA İNŞAAT DANIŞMANLIK TIBBİ MEDİKAL TEKSTİL SAĞLIK TURİZM İTHALAT İHRACAT ANONİM ŞİRKETİ'ni ifade eder.

Hizmet Kategorileri ve İade Edilebilirlik

PLATFORM'da farklı nitelikte taşıma hizmetleri sunulmakta olup iptal/iade koşulları hizmet türüne göre değişir. Aşağıdaki tablo özet niteliğinde olup ayrıntılar ilgili başlıklarda açıklanmıştır:

Tüketici sıfatını haiz olmayan (ticari/kurumsal) ALICI'lar bakımından işbu Kurallar'daki tüketiciye özgü haklar uygulanmaz; ilişki Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu'na tabidir.

Rezervasyon İptali ve Değişikliği (İfa Öncesi)

ALICI; şehir içi rezervasyonlarda Hizmet saatine en az 3 (üç) saat, şehirlerarası rezervasyonlarda en az 6 (altı) saat kalıncaya kadar rezervasyonunu ücretsiz iptal edebilir veya araç/koltuk uygunluğu dâhilinde değiştirebilir. Bu talep, gecikmeksizin [email protected] e-posta adresi veya +90 212 638 08 63 telefon numarası üzerinden ŞİRKET'e iletilmelidir. Bu süreler içinde iptal edilen rezervasyonların bedeli, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ALICI'nın ödeme aracına iade edilir.

Anılan sürelerden sonra yapılan iptallerde veya Hizmet saatinde belirlenen noktada hazır bulunulmaması (no-show) hâlinde ücret iadesi yapılmaz; Hizmet ifa edilmiş sayılır.

Paylaşımlı ve Kampanyalı Hizmetler

Paylaşımlı (grup) transfer hizmetleri, birden fazla yolcunun ortak güzergâh ve saatte taşınması esasına dayandığından; bu hizmetlerde iptal, değişiklik ve ücret iadesi yapılamaz. Bu husus satın alma sırasında ALICI'ya açıkça gösterilir ve onaylatılır.

Kampanyalı/indirimli satın alınan hizmetlerde, kampanya koşullarında aksi açıkça belirtilmedikçe iptal, değişiklik ve ücret iadesi yapılmaz.

Cayma Hakkı ve Kanuni İstisna

Kural olarak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9 uyarınca tüketici, 14 (ondört) gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Ancak Yönetmelik'in "Cayma hakkının istisnaları" başlıklı 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi; belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin eğlence, dinlenme, eşya taşıma ve benzeri hizmetler bakımından tüketiciye cayma hakkı tanımaz. ŞİRKET'in sunduğu yolcu taşıma/transfer hizmetleri belirli bir tarih ve saatte ifa edilmek üzere satıldığından işbu istisna kapsamındadır ve 14 günlük cayma hakkı bu hizmetlere UYGULANMAZ. Bu nedenle ALICI'nın iptal ve iade talepleri, yukarıdaki özel sürelere tabidir. ALICI, ödeme aşamasında bu hususta açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirildiğini kabul eder.

Şirket Kaynaklı İptal ve Mücbir Sebep

ŞİRKET; olağanüstü hâl, mücbir sebep, doğal afet, elverişsiz hava koşulları, yol/trafik kapanması veya güvenlik gerekçeleriyle rezervasyonu ve/veya Hizmet'i iptal edebilir. Bu hâlde ALICI'ya en kısa sürede bilgi verilir.

Hizmet'in ŞİRKET kaynaklı ve ALICI'ya atfedilemeyen bir nedenle hiç ya da gereği gibi ifa edilememesi hâlinde ALICI, dilerse alternatif tarih/hizmet talep edebilir, dilerse ödediği bedelin tamamının iadesini isteyebilir; bu hâlde kesinti yapılmaz.

İade Süresi, Yöntemi ve Masraflar

Geçerli bir iptal veya cayma sonucu iade gereken hâllerde ödeme iadesi, ALICI'nın ödeme yaptığı yönteme göre yapılır:

• Kredi/Banka Kartı: İade, ilgili bankanın prosedürleri çerçevesinde ALICI'nın kartına yapılır. Yurt içi kartlarda yaklaşık 2–3 iş günü, yurt dışı kartlarda ülkeye göre yaklaşık 3–7 iş günü içinde yansır. Taksitli alımlarda banka iadeyi taksitler hâlinde yansıtabilir; bankanın iç süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden ŞİRKET sorumlu değildir.
• Havale/EFT: Banka kartı ile ödemelerde otomatik iade mümkün olmadığında iade, siparişi veren ALICI adına kayıtlı banka hesabına (IBAN) yapılır. ALICI'nın doğru IBAN bilgisini iletmesi gerekir.

Kredi kartı iadesinden doğan ve bankalarca ŞİRKET'e yansıtılan komisyon vb. zorunlu masraflar, tüketici mevzuatının izin verdiği ölçüde ve tüketici aleyhine haksız sonuç doğurmayacak şekilde uygulanır. ŞİRKET, iadeyi gerektiren talebin kendisine ulaştığı tarihten itibaren yasal süre içinde iadeyi başlatır.

İletişim ve Başvuru

İptal, değişiklik ve iade bildirimleri ile şikâyet başvuruları için [email protected] e-posta adresi, +90 212 638 08 63 telefon numarası veya ŞİRKET'in Merkez Mahallesi, Ayazma Caddesi, Papirus Plaza Sitesi, No: 37/146, Kâğıthane / İstanbul adresi kullanılabilir. Tüketici sıfatını haiz ALICI; şikâyet ve itirazlarını, T.C. Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne iletebilir. İşbu Kurallar, PLATFORM'da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve ŞİRKET tarafından güncellenebilir.